Mettre le client au centre de ses préoccupations. Voilà bien une démarche commune à beaucoup de professions. La banque de détail, désormais « multicanal » défend plus que jamais une approche fine et personnalisée de son client.
Un film d’animation pour aider la hiérarchie intermédiaire à prêcher la bonne parole auprès des équipes.